Como podemos ajudar?

O que é o Guestlumo?

É um assistente para centralizar informações da hospedagem e responder dúvidas de hóspedes. Ele usa o conteúdo cadastrado pelo anfitrião, os dados públicos importados do anúncio e as regras configuradas no painel.

Configuração inicial

Antes de conversar ou liberar acessos, conecte um modelo de IA e cadastre ao menos uma acomodação.

1. Abra Configurações no menu lateral.
2. Em Modelo, informe o servidor e escolha um modelo disponível.
3. Use Testar conexão e confirme que o status aparece como conectado.
4. Em Base de conhecimento, importe o endereço público do anúncio do Airbnb.
5. Clique em Salvar no topo do painel.

Dúvidas que o assistente pode responder

O hóspede pode perguntar sobre horários, regras da casa, localização, comodidades, Wi-Fi, estacionamento, utensílios, transporte, restaurantes próximos e outras informações fornecidas pelo anfitrião.

Antes da chegada

O link pode ser enviado assim que a reserva for confirmada. O hóspede consulta informações gerais enquanto códigos e instruções sensíveis permanecem protegidos até a hora definida.

Durante a estadia

O chat permanece disponível no celular para consultas rápidas. Fotos cadastradas podem ajudar a localizar equipamentos, controles, entradas e itens da acomodação.

Limites importantes

As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. Informações críticas, cobranças, emergências e alterações na reserva devem ser confirmadas diretamente com o anfitrião.

Importar um anúncio

Na Base de conhecimento, cole a URL pública do Airbnb e selecione Importar anúncio. O sistema registra o conteúdo disponível publicamente. Use Atualizar quando o anúncio mudar.

Contexto global e da acomodação

O contexto global vale para todos os espaços, como dados do anfitrião e políticas gerais. O contexto da acomodação contém endereço, particularidades, regras e instruções específicas do anúncio selecionado.

Comportamento do assistente

Defina tom de voz, idiomas, nível de detalhe e regras como não inventar informações. Instruções claras e objetivas produzem respostas mais consistentes.

Informações protegidas

Senhas, códigos de fechadura, cofres de chave e instruções sensíveis devem ficar na área Check-in protegido, e não nos contextos comuns.

Regras de liberação

Ao criar ou editar um link, escolha entre liberar imediatamente, liberar automaticamente no horário de check-in ou manter bloqueado mesmo depois do horário.

Testar no painel

No chat administrativo, alterne entre Acesso bloqueado e Acesso liberado para conferir as respostas sem modificar o link de nenhum hóspede.

Criar um acesso

Informe o nome do hóspede, a acomodação, as datas, a hora e o fuso do check-in. Depois selecione a política de liberação e gere o link e o QR Code.

1. Confira se a acomodação selecionada é a correta.
2. Use as datas reais da reserva.
3. Copie o link, baixe o QR Code ou use Compartilhar.
4. Teste o acesso antes de enviá-lo ao hóspede.

Visualizar e editar

Em Links já criados, pesquise por hóspede, acomodação ou código. É possível abrir, copiar e editar dados e regras de acesso. Links são classificados como futuros, ativos ou expirados.

Excluir um link

A exclusão encerra imediatamente aquele acesso. O histórico administrativo de conversas não é apagado. Use essa opção quando um link for enviado à pessoa errada ou precisar ser revogado.

Validade

O acesso fica disponível durante o período configurado e expira automaticamente ao final do dia seguinte ao check-out.

Chat administrativo

Escolha o anúncio no topo e faça perguntas como se fosse um hóspede. Ao trocar de anúncio, uma conversa vazia existente é reutilizada; uma nova só é criada quando necessário.

Conversas registradas

No painel administrativo, filtre registros por texto, origem, autor, situação, acomodação e período. O arquivo completo também pode ser baixado em JSONL para análise.

Avaliação

A área Avaliação executa perguntas controladas pelo fluxo real do chat e ajuda a conferir precisão, segurança e desempenho antes de disponibilizar o assistente.

Cadastrar imagens

Na configuração da acomodação, envie uma foto, descreva claramente o que ela mostra e em qual situação deve aparecer. Formatos PNG, JPEG, WebP e GIF são aceitos até o limite indicado na tela.

Disponibilidade

Imagens comuns podem ficar sempre disponíveis. Fotos com códigos ou formas de entrada devem ser marcadas como protegidas e só aparecer depois da liberação do check-in.

Observabilidade e logs

A Observabilidade mostra sessões ativas e histórico de uso, incluindo acomodação, dispositivo, navegador e duração. Logs do sistema ajudam a investigar falhas de integração e operação.

Backup e restauração

Exporte periodicamente configurações, contextos e base de conhecimento. Para recuperar ou transferir uma instalação, selecione um backup válido e revise os dados antes de restaurar.

Boas práticas de segurança

Não coloque códigos de entrada no contexto comum. Crie um link por reserva, revogue acessos enviados incorretamente, mantenha backups protegidos e não compartilhe credenciais do painel ou do servidor de IA.

O assistente não responde

Abra Modelo, teste a conexão e atualize a lista de modelos. Confira o endereço do servidor, o modelo selecionado e, quando exigida, a chave de API. Consulte também Logs do sistema.

A resposta não conhece uma informação

Confirme se o anúncio correto está selecionado, atualize a importação e complemente o contexto da acomodação. Depois salve. Nunca preencha uma informação desconhecida apenas para obter uma resposta.

O hóspede não vê o check-in

Revise data, horário, fuso e regra do link. Confirme que o conteúdo protegido foi cadastrado na acomodação correta e que o acesso ainda não expirou.

Um link não abre

Verifique se a URL foi copiada por inteiro e se o link não expirou ou foi excluído. Se necessário, crie um novo acesso para a reserva.